โครงสร้างและความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับส่วนหน้าของธุรกิจที่พักแรม การสำรองห้องพัก การต้อนรับ การลงทะเบียนผู้เข้าพัก การจัดหาห้องพัก การจัดการด้านสัมภาระ การบริการด้านข้อมูลข่าวสาร บัญชีผู้เข้าพัก ขั้นตอนการแจ้งออกจากที่พัก และการฝึกภาคปฏิบัติ